エンタープライズチャットソフトウェア – Moxie 2018

今日のデジタル世界における顧客サポートは、ライブチャットによってますます処理されています。エンタープライズチャットソフトウェアは、ユーザーが使い慣れたテキストメッセージングを提供し、これらのチャットからデータを収集して、企業が販売とマーケティングの目標をより適切に達成できるようにします。最高のエンタープライズチャットソフトウェアのレビューでは、エージェントが複数のチャットを効率的かつ有用な方法で扱いやすくする製品を提供することで、Moxieはその功績を獲得しました。 Dell、Crocs、Nationwide、Epsonなどの顧客は、Moxieがユニークで強力なエンタープライズチャットソフトウェアを提供していると確信することができます。

概要

この企業チャットのオペレータダッシュボードは印象的です。オペレータは、ダッシュボードを介してサイト上の任意の訪問者を監視し、チャットすることができますが、ウェブを閲覧するためにも利用できます。これにより、マルチタスキングが容易になり、オペレータはWebを検索して顧客に最も役立つ特定のページを探すことができます。並行チャットは、ダッシュボードの下部に別々のウィンドウで表示されます。

Moxieビジネスチャットソフトウェアの各チャットウィンドウには、2つのタイマーが組み込まれています。 1人は、顧客がチャットしている合計時間を記録しています。もう1つは、エージェントが顧客の質問に応答するのにかかる時間を監視します。各タイマーは色分けされているので、オペレーターは自分のやり方を見ることができます。管理者は、部門またはチャット層レベルに応じて、全タイマーの全社的な目標を設定したり、各タイマーを異なる方法で設定したりすることができます。会社の目標が20秒以内に顧客の問い合わせに応答することである場合、その目標が満たされていない場合、応答タイマーは赤色または選択した色になります。 Moxieのチャットソフトウェアのレポートは、すべての動作がこれらのタイマーを使用して記録されるため、異常に堅牢です。これにより、個人の熟練度と生産性が容易に測定できます。

MoxieのSSL暗号化チャンネルは、ライブチャットとストアチャットをすべて保護します。顧客のための他の特別なセキュリティによって、オペレータから送信されたファイルを無効にし、共同閲覧招待状を拒否することができます。訪問者があなたのオペレータをスパムしたり、不適切にチャットしたりすると、あなたは自分のIPアドレスをブロックすることができます。

同社のサポートチームは、1年中365日、チャット、電子メール、電話で24時間ご利用いただけます。ただし、このエリアにログインするには、顧客パスワードが必要です。このエリアには、見込みのある顧客に魅力的な情報が豊富にあります。

Moxieは、堅牢なエンタープライズチャットソフトウェアを提供しています。このソフトウェアは、お客様のサービス生産性目標を達成するために特に重点を置いています。マルチタスク環境、強力な管理機能、積極的なエンゲージメントツールにより、ユニークで信頼性の高い企業チャットソフトウェアとなります。